Política de cambio y devolución
¿Qué cubre mi garantía?
Ofrecemos garantía de por vida sobre al metal de nuestras joyas. Esto significa que garantizamos que el oro utilizado en nuestros productos es legítimo y no perderá su pureza ni calidad con el tiempo. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de material o fallas de fabricación.
Sin embargo, no cubrimos daños causados por el uso, tales como:
- Caídas, golpes o pérdida de la joya.
- Manipulación incorrecta, incluyendo cadenas rotas por fuerza externa, ralladuras, doblamientos u otros daños por mal uso.
- Deterioro del metal por contacto con productos químicos o cualquier manipulación fuera de nuestra Guía de cuidados.
Nuestra política de devolución
No ofrecemos devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.
Sin embargo, puedes optar por realizar un cambio de producto de acuerdo con nuestra Política de Cambios.
Nuestra política de cambios
Ofrecemos cambios únicamente en los siguientes casos:
- Defectos en el material o fallas de fabricación.
- Cambios de talla, excepto en joyas especiales, productos a pedido o personalizados.
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Ser devuelto con su empaque original, tal como fue entregado.
En el caso de cambios de talla, el cliente es responsable de gestionar y cubrir los costos de envío, tanto hacia OCEAN D’ORO como el envío de regreso con el producto de cambio.
No realizamos cambios por preferencias personales, tales como color, diseño u otras características del producto.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, especificaciones y guía de tallas disponibles en cada producto o directamente consultar por tallas/medidas a través de nuestras redes sociales antes de realizar la compra.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio, debes enviarnos un correo electrónico a oceandorocontacto@gmail.com con el asunto "Solicitud de Cambio", dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no se realizará ningún cambio ni reembolso.
En el correo, debes incluir la siguiente información:
- Datos de la compra: Nombre completo, RUT, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección completa.
- Comprobante de compra: donde muestre número de pedido, fecha de compra y SKU de el/los producto/s.
- Evidencia del problema: Fotografías claras de la joya mostrando el inconveniente, falla u otro.
- Explicación detallada: Motivo del cambio y cualquier otra información relevante.
Si la solicitud no contiene toda la información requerida, no se iniciará el proceso de cambio.
Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos y te notificaremos por correo si ha sido aceptada o rechazada conforme a nuestra Política de cambio.
Si tu solicitud es aprobada:
- Dispones de 2 días para realizar el envío del producto a cambiar.
- El artículo debe llegar dentro de los primeros 15 días posteriores a la fecha de compra.
- No realizamos reembolsos por costos de envío efectuados al momento de la compra.
- El cambio se realizará únicamente por el mismo artículo que compraste y no por otros modelos, diseños o colores.
Al recibir la joya, verificaremos que sea el mismo artículo que enviamos originalmente, comprobando metal, talla, tamaño, color, modelo y peso.
Los productos deben estar sin uso, tal cual fue entregado, con sus etiquetas y embalaje original en perfectas condiciones.
Si el producto no cumple con nuestras políticas, será devuelto al remitente mediante envío por pagar.
Es tu responsabilidad asegurarte de que el producto llegue dentro de los plazos estipulados anteriormente y en buen estado.
No nos hacemos responsables por pérdidas, retrasos u otros inconvenientes causados por la agencia de envío que selecciones.
Recomendamos utilizar Chilexpress con número de seguimiento y protección de envío para mayor seguridad.